TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Mercer, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade das nossas peças. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa. Essa opção é válida para todas as compras feitas em nosso site.
Condições: produto sem uso, com etiquetas e tags, na embalagem original.
TROCA
Você pode solicitar a troca por defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido. O defeito costuma ficar evidente logo no primeiro uso — entre em contato assim que constatar o problema.
COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para [email protected] com seu número de pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito). Vamos te enviar um código de postagem reverso por e-mail — é só levá-lo a qualquer agência dos Correios, sem custo, sem precisar imprimir nada.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Peças personalizadas (como colares de iniciais) não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, já que são feitas sob medida. Trocas só são feitas em caso de defeito de fabricação.
RECOMENDAÇÕES
RESTITUIÇÃO DE VALOR
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento do pedido:
INFORMAÇÕES GERAIS
Dúvidas? Envie um e-mail para [email protected] .
